Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ? Vous pouvez réserver votre séjour jusqu’à 3 jours avant la date de départ selon les disponibilités.
Dans quel délai traitez vous ma commande ? Votre commande est traitée instantanément.
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ? Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.
Puis-je annuler mon séjour ? Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.
Puis-je effectuer des modifications ? Vous pouvez effectuer des modifications sur toutes vos options (matériel, assurance skieur, forfait remontées mécaniques) jusqu’à 15 jours avant la date de départ.
Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ? Oui pour toutes les modifications d’options intervenant 15 jours avant la date de départ et nécessitant un remboursement. Le remboursement sera effectué par chèque et vous sera adressé dans les plus brefs délais à l’adresse enregistrée sur votre formulaire de réservation.
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ? 7 jours avant vote départ vous recevrez par mail tous les documents nécessaires à votre séjour. Il vous faudra alors les imprimer et vous munir de ceux-ci lors de votre départ.
Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ? Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le mail de confirmation que vous aurez reçu.
Et si je n’ai pas d’imprimante ? Téléphonez à l’une de nos opératrices pour qu’elle vous envoie par courrier vos documents de voyage au 0820 20 10 19 (0.09€/minute). Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9.30 heures à 19 heures, le samedi de 12 heures à 19 heures, fermeture dimanche et jours fériés
Comment régler mon séjour ? Plusieurs solutions : Par Carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone, par chèque bancaire, postal ou chèque vacances.
A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ? 30 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation du voyage le solde étant débité 30 jours avant votre départ. En cas de réservation moins de 30 jours avant la date de départ, la totalité du montant du séjour est débité au moment de la réservation.
Peut-on payer avec plusieurs cartes de crédit ? Non, à la réservation, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte de crédit. Seule les cartes Bancaires Françaises sont acceptées.
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ? Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier. Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour. Eviter un éventuel problème de courrier. Un paiement en liaison sécurisée.
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ? Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique options : Assurances. voir options
En cas d’accident de ski que dois-je faire ? Si vous avez souscrit à l’assurance skieur, les démarches à effectuer en cas d’accident de ski seront expliquées sur le document de voyage que vous recevrez par mail 7 jours avant votre départ. N’oubliez pas de l’imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ au ski.
Peut-on souscrire une assurance pour le matériel de ski ? Vous avez la possibilité d’assurer votre matériel contre le vol ou le bris. Ceci est à effectuer et à régler sur place lors du retrait de votre matériel dans le magasin de ski indiqué sur votre document de voyage.
Peut-on souscrire une assurance pour le forfait remontées mécaniques ? Non, en cas de perte ou de vol, votre forfait ne pourra être remplacé. Vous devrez alors si vous le choisissez reprendre un forfait à vos frais et directement sur place.
Où dois-je me rendre ? Ces informations vous seront communiquées dans vos documents de voyage.
De quel jour à quel jour mon appartement est-il réservé ? En fonction du séjour que vous avez sélectionné, votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant ou du dimanche au dimanche.
Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ? Selon les résidences d’accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage. En général, l’arrivée est prévue vers 17 heures.
Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ? Selon les résidences d’accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage. En général, le départ est prévu vers 10 heures.
Si j’ai perdu mon document de voyage appartement ? Téléphonez à l’une de nos opératrices conseils, celle-ci vous expliquera la marche à suivre pour récupérer vos clés. Tél. : 0820 20 10 19 (0.09€/minute). Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9.30 heures à 19 heures, le samedi de 12 heures à 19 heures, fermeture dimanche et jours fériés.
Dois-je remettre une caution à qui et de quel montant ? A la remise des clés une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d’appartement. Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné.
Comment est-ce que je récupère ma caution ? Elle vous sera restituée après l’état des lieux en fin de séjour, à condition qu’aucune dégradation ne soit constatée et que l’appartement soit rendu propre.
Qu’est-ce qu’une taxe de séjour et quel est son montant ? Il s’agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stations.
A qui dois-je la payer ? Elle est à payer le jour de votre arrivée à l’accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.
Quelle est la description de mon appartement ? Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné.
Combien y a t il de chambres ? Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné.
Si on veut un appartement spécifique (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée…) Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, sauf dans le cas où cela est précisé dans le descriptif de l’appartement.
Le linge de maison est-il fourni avec les appartements ? Dans certains types d’appartement, le linge de maison est fourni. Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné.
Y a t il la télévision dans les appartements ? Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n’est pas incluse, vous aurez la possibilité de la louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des stations.
Y a t'il des lits bébé dans les appartements ? Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n’est pas incluse, vous aurez la possibilité de le louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des stations.
Peut-on emmener nos animaux ? Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez sélectionné. Si ce n’est pas précisé, vous avez le droit d’emmener un ou plusieurs animaux. Attention dans certaines résidences, cela à un coût. Vous le retrouverez également dans le descriptif.
Auprès de qui dois-je réserver le lit bébé, le linge de maison ou le reste quand vous précisez dans votre descriptif qu’il faut réserver à l’avance ? Téléphonez à l’une de nos opératrices conseils, celle-ci vous expliquera la marche à suivre. Tél. : 0820 20 10 19 (0.09€/minute). Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9.30 heures à 19 heures, le samedi de 12 heures à 19 heures, fermeture dimanche et jours fériés
Doit-on faire le ménage avant de partir ? Dans la plupart des résidences cela vous est demandé. C’est en général un des éléments qui intervient dans la restitution ou non de votre caution. Toutefois, dans certains cas, cette prestation est incluse dans la location. Cependant, nous vous conseillons de laisser l’appartement propre. Pour savoir si cette prestation est incluse dans votre location, consulter le descriptif de l’appartement sélectionné.
Quelles gammes de matériel proposez-vous ? Nous vous proposons 3 gammes de matériel dont vous retrouverez le descriptif précis dans la rubrique En Savoir plus / Infos Matériel.
Où et quand dois-je récupérer mon matériel ? Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail 7 jours avant votre départ et que vous aurez imprimé.
A quelle heure ouvre le magasin ? Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail, 7 jours avant votre départ et que vous aurez imprimé.
Si j’ai perdu ou oublié mon document de voyage matériel ? Téléphonez à l’une de nos opératrices conseils, celle-ci vous expliquera la marche à suivre pour récupérer votre matériel. Tél. : 0820 20 10 19 (0.09€/minute). Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9.30 heures à 19 heures, le samedi de 12 heures à 19 heures, fermeture dimanche et jours fériés.
De quand à quand mon matériel est-il réservé ? En fonction de vos dates d’arrivées, votre matériel est réservé soit du dimanche au vendredi (pour les séjours du samedi au samedi) soit du lundi au samedi (pour les séjours du dimanche au dimanche).
Puis-je rendre mon matériel plus tôt et me faire rembourser ? Non, votre matériel est réservé et payé pour 6 jours.
Dois-je donner une caution pour le matériel de ski ? En général, le magasin de ski vous demandera de laisser une pièce d’identité en guise de caution au moment du prêt du matériel. Celle-ci vous sera rendue en fin de séjour au moment de la restitution du matériel. La plupart du temps, une seule pièce d’identité vous sera demandée pour un groupe.
Peut-on souscrire une assurance pour le matériel de ski ? Vous avez la possibilité d’assurer votre matériel contre le vol ou le bris. Ceci est à effectuer et à régler sur place lors du retrait de votre matériel dans le magasin de ski indiqué sur votre document de voyage.
Et si je perds, je me fais voler ou je casse le matériel ? Si vous avez souscrit une assurance lors du retrait de votre matériel, vous n’aurez qu’à payer la franchise (son montant vous sera indiqué par le magasin de location). Sinon vous devrez rembourser le matériel au magasin. Tout ceci est à voir directement avec le magasin une fois sur place.
Puis-je changer de matériel une fois sur place ? Ceci est à voir directement avec le magasin. Suivant les disponibilités, vous pourrez changer de gamme de matériel. Si cela engendre un supplément, il sera à acquitter immédiatement auprès du magasin de ski. Dans le cas inverse, vous ne pourrez prétendre à un remboursement.
Et si j’ai réservé des skis et que je veux essayer du surf (ou inversement) juste une journée ? Si vous avez sélectionné la gamme Argent ou Or, cela est possible sous réserve de disponibilités dans le magasin. Ceci est à voir directement avec le magasin de ski une fois sur place. Ces changements sont également possibles dans d’autres gammes moyennant un supplément variant en fonction du matériel choisi initialement.
Puis-je réserver des Snowblades ? Des patinettes ? Des miniskis ? Ces trois termes désignent le même type de matériel. Il est proposé en catégorie Argent pour les adultes.
Est-il possible de réserver un équipement télémark ? Non, ce type d'équipement n'est disponible que dans certaines stations et est proposé à la location directement en magasins.
Merci de me préciser la différence entre Bronze, Argent et Or. Ces trois catégories sont réservées aux adultes (personnes de plus de 12 ans). Vous pouvez consulter la rubrique En Savoir Plus / Infos Matériel pour connaître en détail les différences entre ces catégories.
De quand à quand mon forfait remontées mécaniques est-il valable ? En fonction de vos dates d’arrivées, votre forfait est valable soit du dimanche au vendredi (pour les séjours du samedi au samedi) soit du lundi au samedi (pour les séjours du dimanche au dimanche).
Où et quand dois-je récupérer mon forfait ? Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail 7 jours avant votre départ et que vous aurez imprimé.
Si j’ai perdu ou oublié mon document de voyage remontées mécaniques ? Téléphonez à l’une de nos opératrices conseils, celle-ci vous expliquera la marche à suivre pour récupérer votre forfait. Tél. : 0820 20 10 19 (0.09€/minute). Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9.30 heures à 19 heures, le samedi de 12 heures à 19 heures, fermeture dimanche et jours fériés
Et si une fois sur place, je veux changer de domaine pour mon forfait ? Ceci est à voir directement avec la caisse des remontées mécaniques de votre station et nécessitera un supplément à payer auprès d’elle.
Peut-on souscrire une assurance pour le forfait remontée mécanique ? Non, en cas de perte ou de vol, votre forfait ne pourra être remplacé. Vous devrez alors si vous le choisissez reprendre un forfait à vos frais et directement sur place.
Puis-je rendre mon forfait plus tôt et me faire rembourser ? Non, votre forfait est valable et prépayé pour 6 jours.
Et si je perds ou me fais voler mon forfait ? Si vous le souhaitez, vous pourrez reprendre un forfait directement en station. Les prix seront ceux affichés aux caisses des remontées mécaniques.
Comment me rendre dans la station ? Consulter le descriptif de la station que vous avez sélectionnée. Ou rendez-vous sur le site de viamichelin.com.
Quelles sont les activités proposées dans la station que j’ai choisie ? Sur chaque de descriptif station, vous avez des descriptifs indiquant le type d’activités que vous pouvez pratiquer sur place. Quels sont les services proposés dans la station que j’ai choisie ? Nous vous conseillons d’appeler ou de vous rendre sur le site de l’office de tourisme de la station que vous avez sélectionnée pour avoir ce type d’informations.
Quels sont les commerçants présents sur place ? Nous vous conseillons d’appeler ou de vous rendre sur le site de l’office de tourisme de la station que vous avez sélectionnée pour avoir ce type d’informations.
Avez-vous un contact sur place en cas de problème ? Téléphonez à l’une de nos opératrices conseils pour vous aider dans vos démarches en cas de problème. Tél. : 0820 20 10 19 (0.09€/minute). Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9.30 heures à 19 heures, le samedi de 12 heures à 19 heures, fermeture dimanche et jours fériés
strong>Puis-je prolonger mon séjour ? Vous pouvez partir plusieurs semaines. Dans ce cas là il vous faudra effectuer plusieurs réservations successives. Plusieurs numéros de dossiers distincts vous seront alors attribués, mais vous pouvez aussi téléphoner à l’une de nos opératrices conseils, celle-ci vous aidera dans vos démarches. Tél. : 0820 20 10 19 (0.09€/minute). Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9.30 heures à 19 heures, le samedi de 12 heures à 19 heures, fermeture dimanche et jours fériés
Vos offres sont-elles toujours valables ? Nos offres s'entendent sous réserve de disponibilité au moment de l'inscription.
Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes? Dans l'industrie du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.
Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passé ? Votre voyage s'est bien passé, vous êtes satisfait et vous souhaitez nous en parler ; Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes; Ecrivez par mail : info@travelski.com Ou par courrier : Ski et Soleil Service après-vente 76-78 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris En cas de réclamation, il est impératif d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
