Informations et annulations

Mise Ă  jour: 26/03/2020 - 14h

Chers clients, 

Si vous nous lisez c’est que vous ĂȘtes vous aussi touchĂ©s par la fermeture des stations, des domaines skiables et des rĂ©sidences Ă  la montagne. 

Nombre d’entre vous se posent lĂ©gitimement les questions suivantes :
‱ Quelles sont les modalitĂ©s de remboursement ?
‱ Est-il possible de reporter mon sĂ©jour ? 
‱ Puis-je bĂ©nĂ©ficier d’un avoir ? 

Sachez que nos équipes sont concentrées et déterminées pour faire face à cette situation sans précédent et vous accompagner dans vos démarches.

Je veux en savoir plus sur la situation. Comment contacter Travelski ?

📧  Si vous nous avez dĂ©jĂ  adressĂ© un e-mail, celui-ci est en cours de traitement et nous attachons la plus grande importance Ă  vous rĂ©pondre, le plus rapidement possible. 

☎ Dans un souci d’efficacitĂ©, notre Service Client et ne prend plus aucun appel. Nos Ă©quipes recontactent actuellement chacun de nos clients par tĂ©lĂ©phone en respectant cet ordre de prioritĂ© :  
- Cas n°1: Vous avez commencé votre séjour au ski et la station a fermé
- Cas n°2: Vous avez réservé un séjour et deviez partir au ski à partir du 16 Mars 2020

J’ai rĂ©servĂ© chez Travelski: quelles sont les modalitĂ©s de remboursement? Est-il possible de reporter son sĂ©jour ?

đŸ””Â Cas n°1: Mon sĂ©jour a dĂ©jĂ  commencĂ© et la station a fermĂ©

Depuis Lundi 16 Mars : nos équipes contactent TOUS NOS CLIENTS par téléphone pour établir les modalités de traitement des séjours écourtés.   

‱ Vous n'avez pas encore Ă©tĂ© contactĂ©s ? 
Rassurez-vous, on ne vous a pas oubliĂ© ! Bien au contraire. A l'heure actuelle, certains de nos fournisseurs d'hĂ©bergements ne nous ont pas fait de retour au sujet de ces modalitĂ©s. Nous sommes comme vous dans l’attente...et trouvons le temps long. 
De fait, nous ne pouvons pas traiter votre dossier pour le moment. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais et comptons sur votre bienveillance. 

‱ D’accord. Mais vais-je ĂȘtre dĂ©dommagĂ© ?
OUI bien sûr ! 

Ce qui est déjà acté : 
- Skipass : vous ĂȘtes remboursĂ© au prorata des journĂ©es consommĂ©es 
- Location de matĂ©riel de ski : vous ĂȘtes remboursĂ© au prorata des journĂ©es consommĂ©es 
- Traiteur des neiges : les paniers repas vous ont Ă©tĂ© livrĂ©s, le remboursement n’est pas prĂ©vu 
- Ecole de ski : vous ĂȘtes remboursĂ© au prorata des cours consommĂ©s 

Pour votre hébergement : les pistes étudiées sont celles d'un avoir à valoir sur une prochaine réservation, un remboursement, ou encore un remboursement au prorata de votre consommation. 

Nous faisons appel à votre patience, sachez que nous faisons le maximum pour vous satisfaire. Merci pour votre compréhension et votre bienveillance. 


đŸ””Â Cas n°2: J'ai rĂ©servĂ© un sĂ©jour et je devais partir Ă  partir du 16 Mars 2020

👉 Soyez tranquille, nos Ă©quipes s'occupent de tout ! Sans aucune dĂ©marche de votre part, vous recevrez par e-mail automatiquement sous 3 semaines un avoir correspondant aux sommes versĂ©es Ă  date par vos soins. 
Ce bon à valoir sera valable pendant 18 mois afin de réserver vos prochaines vacances au ski. 


‱ Comment utiliser mon bon Ă  valoir sur mon futur sĂ©jour ? 
Une fois votre destination, votre rĂ©sidence et votre package choisis, rĂ©alisez votre devis en ligne et contactez le Service Client au : 
- 01 53 63 28 29 depuis la France 
- 02 290 31 20 depuis la Belgique 
Ainsi, nos conseillers appliqueront votre bon à valoir sur votre dossier. 

‱ Mon sĂ©jour est annulĂ©, j'ai reçu un bon Ă  valoir, mais je prĂ©fĂ©rais un remboursement.
Comme nous l’avions communiquĂ©, le SecrĂ©taire d'Etat auprĂšs du Ministre de l'Europe et des affaires Ă©trangĂšres en charge du tourisme, M. Jean-Baptiste Lemoyne, a annoncĂ© le 17 Mars 2020 un vaste plan de soutien Ă  l'industrie du tourisme.  
Ce plan prĂ©voit la mise en place de bons Ă  valoir pour un prochain sĂ©jour pour tous les vacanciers dont les sĂ©jours ont dĂ» ĂȘtre annulĂ©s dans le cadre des mesures prises pour endiguer l'Ă©pidĂ©mie de coronavirus.  

Suite Ă  cette annonce, l’ordonnance n ° 2020-315 du 25 mars 2020 autorise le report des prestations annulĂ©es Ă  une date ultĂ©rieur Ă  l’aide d’un avoir. Elle permet prĂ©cisĂ©ment une dĂ©rogation au droit au remboursement prĂ©vu aux II et III de l’art. L211-14 du code du tourisme et au droit au remboursement qui rĂ©sulte des dispositions combinĂ©es des articles 1218 et 1229 du code civil. 



👉 A tous nos clients Travelskieurs: MERCI pour votre comprĂ©hension et votre compassion dans cette situation difficile que nous nous devons de surmonter tous ensemble.
Sachez que nous sommes mobilisés pour vous !


L’équipe TRAVELSKI ❄⛷