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Date de mise à jour : 06/08/2026

TRAVELFACTORY, société spécialisée dans l’organisation de séjours au ski, édite le site travelski.com .

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services, notamment lorsque vous :

  • consultez notre site internet ;
  • créez ou utilisez votre compte client ;
  • nous contactez ;
  • réservez un séjour, un hébergement, un package, un forfait, une option ou un transport ;
  • échangez avec notre service client ;
  • recevez nos communications ;
  • candidatez à une offre d'emploi.

Nous attachons une importance particulière à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Nous traitons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services, répondre à vos demandes, respecter nos obligations légales, défendre nos intérêts légitimes ou lorsque vous y avez consenti.

Cette politique a pour objectif de vous expliquer, de façon claire et transparente :

  • qui utilise vos données ;
  • quelles données nous collectons ;
  • pourquoi nous les utilisons ;
  • avec qui nous les partageons ;
  • combien de temps nous les conservons ;
  • quels sont vos droits.

Dans cette politique, les termes Utilisateur ou Utilisateurs désignent à la fois les visiteurs du site et les personnes qui utilisent nos services.

TRAVELFACTORY s'engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation applicable en France et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

Pour faciliter la lecture, cette politique est rédigée à deux niveaux :

  • un texte principal, qui constitue le texte juridique de référence ;
  • des encarts Autrement dit, qui ont pour but de reformuler les informations de manière plus simple. Les encarts Autrement dit sont là pour vous aider à mieux comprendre cette politique. En cas d'écart d'interprétation, le texte juridique principal prévaut.

En utilisant nos services, en poursuivant votre navigation sur notre site, en nous contactant ou en nous transmettant des données personnelles, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

Sommaire

1. Qui est responsable de l’utilisation de vos données ?

TRAVELFACTORY est responsable des traitements de données personnelles qu'elle met en œuvre pour son propre compte dans le cadre de ses activités.

TRAVELFACTORY est une société spécialisée dans l’organisation de séjours au ski et édite le site travelski.com.

Son siège social est situé au 19, rue Emmy Noether, 93400 Saint-Ouen.TRAVELFACTORY est enregistrée au répertoire SIREN sous le numéro 414 520 254.

TRAVELFACTORY s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment :

  • le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ;
  • la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@travelski.com, via le formulaire prévu à cet effet ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus.

Pour une plus grande transparence, nous vous informons que, dans le cadre de la réservation de séjours, certaines de vos données personnelles peuvent être transmises à des partenaires en fonction des services que vous choisissez, par exemple : des hôtels ou autres solutions d'hébergement ; des écoles de ski ; des magasins de location de matériel ; des exploitants de remontées mécaniques ou de forfaits ; des prestataires de transport ; plus généralement, les partenaires nécessaires à l'exécution du séjour réservé.

Lorsque ces partenaires traitent vos données pour leurs propres finalités, ils agissent comme responsables de traitement indépendants de TRAVELFACTORY.

Autrement dit : TRAVELFACTORY est responsable des données qu'elle utilise pour ses propres besoins. En revanche, certains partenaires qui interviennent dans votre séjour utilisent aussi vos données pour leurs propres besoins : dans ce cas, ils sont responsables de leurs traitements de leur côté.

2. Quand vos données sont-elles collectées ?

Nous pouvons collecter vos données personnelles à différentes occasions, selon la manière dont vous interagissez avec Travelski.

Nous collectons notamment vos données lorsque vous :

  • consultez notre site internet ou utilisez nos outils digitaux ;
  • créez un compte client ou vous connectez à votre espace client ;
  • effectuez une demande de contact, d'information, de devis ou d'assistance ;
  • réservez ou achetez un séjour, un hébergement, un package, un forfait, une option, une prestation liée au ski ou un transport ;
  • échangez avec notre service client avant, pendant ou après votre réservation ;
  • vous inscrivez à nos communications marketing ou à nos lettres d'information ;
  • participez à une enquête, une étude, un jeu-concours ou un programme destiné à améliorer nos services ;
  • postulez à une offre d'emploi ou nous adressez une candidature spontanée ;
  • utilisez nos services en ligne, ce qui peut entraîner la collecte de données techniques et de connexion ;
  • nous contactez par téléphone lorsque certains appels peuvent être enregistrés dans les conditions prévues par la présente politique.

Certaines données peuvent également être collectées ou transmises dans le cadre de l'exécution de votre réservation par les partenaires intervenant dans votre séjour, lorsque cela est nécessaire pour fournir les prestations que vous avez choisies.

Autrement dit : nous collectons surtout vos données lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, nous contactez, réservez un séjour, utilisez nos services ou acceptez de recevoir nos communications.

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données personnelles utiles aux finalités décrites dans la présente politique.

Selon votre situation et les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d'identification

  • civilité ;
  • nom ;
  • prénom.

Données de contact

  • adresse email ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse postale.

Données liées à votre compte client et à vos réservations

  • informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte ;
  • historique de réservation et d'achat ;
  • informations relatives aux prestations réservées ;
  • informations nécessaires au suivi de la relation client et du service après-vente.

Données liées à vos demandes et à vos échanges avec nous

  • contenu de vos messages ;
  • demandes de renseignement, de devis ou d'assistance ;
  • éléments communiqués dans le cadre d'une réclamation, d'un contentieux ou d'une demande d'exercice de droits.

Données marketing et préférences

  • informations relatives à votre inscription à nos communications ;
  • trace de vos consentements, oppositions ou désinscriptions ;
  • informations utiles à la personnalisation de nos communications lorsque cela est autorisé.

Données de connexion et de navigation

  • adresse IP ;
  • historique de navigation ;
  • données techniques relatives au terminal utilisé ;
  • langue ;
  • caractéristiques du navigateur ;
  • journaux de connexion, d'accès, d'usage ou de plantage.

Des données de connexion sont collectées notamment pour vous assister, assurer la sécurité de nos services, garantir la traçabilité des accès et répondre à nos obligations légales.

Données de candidature

  • informations figurant dans votre CV, dans votre lettre de motivation ;
  • plus généralement, les données que vous nous communiquez dans le cadre d'une candidature.

Données issues d'enregistrements téléphoniques

  • lorsque certains appels sont enregistrés, les données contenues dans ces échanges peuvent être traitées dans les conditions prévues par la présente politique.

Certaines données peuvent être fournies directement par vous. D'autres peuvent être collectées automatiquement lors de l'utilisation de nos services ou nous être transmises lorsqu'elles sont nécessaires à l'exécution de votre demande ou de votre réservation.

Autrement dit : nous collectons principalement vos coordonnées, les informations utiles à votre réservation, vos échanges avec nous, certaines données techniques liées à l'utilisation de nos services, et, le cas échéant, les éléments nécessaires au traitement d'une candidature.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données, sur quelle base, avec qui les partageons-nous et combien de temps les conservons-nous ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Les tableaux ci-dessous présentent, de manière synthétique, les principaux traitements mis en œuvre par TRAVELFACTORY pour son propre compte.

Dans certains cas, certaines données peuvent être conservées plus longtemps en archive intermédiaire lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, exercer ou défendre nos droits, ou gérer un contentieux, dans les conditions prévues par la présente politique.

Autrement dit : nous utilisons vos données pour vous fournir nos services, gérer la relation avec vous, améliorer nos prestations, répondre à nos obligations et, dans certains cas, vous adresser des communications utiles ou commerciales lorsque la loi le permet.

4.1 Gestion de la relation client et exécution des services

Finalité du traitement Catégories de données collectées Fondement juridique Destinataires principaux Durée de conservation Autrement dit
Création et gestion du compte client Identité, contact, données de compte, historique de connexion et d’usage Exécution du contrat ou mesures précontractuelles Services internes habilités, prestataires techniques Compte rendu inactif au bout de 4 ans d’inactivité et réactivable sur demande ; certaines données de contact et l’historique de réservation peuvent être conservés jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité Nous avons besoin de votre compte pour vous permettre d’utiliser nos services et de retrouver vos réservations
Gestion des réservations, commandes et achats Identité, contact, données de réservation, prestations choisies, données nécessaires au suivi du dossier Exécution du contrat Services internes habilités, prestataires techniques, partenaires nécessaires au séjour Certaines données de contact et l’historique de réservation peuvent être conservés jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité ; les informations relatives à l’historique d’achat sont anonymisées au bout de 4 ans d’inactivité Nous utilisons ces données pour organiser et suivre votre séjour
Fourniture des séjours, hébergements, packages, forfaits, options et transports Identité, contact, informations liées aux prestations réservées Exécution du contrat Services internes habilités, hébergeurs, écoles de ski, loueurs, exploitants de forfaits, transporteurs, autres partenaires d’exécution Pendant la durée nécessaire à l’exécution de la prestation réservée, puis selon les durées applicables à la relation client, notamment jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité lorsque ces données s’intègrent à l’historique de réservation Sans ces données, nous ne pouvons pas fournir les prestations réservées
Vérification de votre identité ou de votre autorisation d’utiliser les services, lorsque nécessaire Identité, données de compte, données techniques et de connexion Exécution du contrat ou intérêt légitime selon le cas Services internes habilités, prestataires techniques Pendant la durée nécessaire à la vérification ; lorsque cette vérification est liée au compte ou à la relation client, les données associées suivent ensuite la durée applicable au dossier concerné, notamment 6 mois pour les données de connexion et jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité pour certaines données de relation client Cela permet de sécuriser l’accès à vos services et d’éviter les usages non autorisés
Gestion des demandes d’information, de contact, de devis ou d’assistance Identité, contact, contenu de la demande Mesures précontractuelles, exécution du contrat ou intérêt légitime selon la nature de la demande Services internes habilités, prestataires techniques Données des prospects et contacts non clients : maximum 3 ans après la dernière interaction positive Nous utilisons vos données pour vous répondre
Gestion du service après-vente et des réclamations Identité, contact, données de réservation, échanges, pièces utiles au dossier Exécution du contrat Services internes habilités, prestataires techniques, partenaires concernés si nécessaire Certaines données de contact et l’historique de réservation peuvent être conservés jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité ; prolongation possible jusqu’à expiration des délais de prescription ou de recours en cas de litige Nous utilisons ces données pour traiter votre demande après votre achat
Envoi de messages administratifs ou techniques liés aux services Identité, contact, données de réservation ou de compte Exécution du contrat Services internes habilités, prestataires techniques d’envoi Pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle ; les éléments rattachés à la réservation ou au compte suivent ensuite les durées applicables à ces traitements, notamment jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité pour certaines données de relation client Il s’agit par exemple des messages utiles à votre réservation ou à votre compte

4.2 Marketing, prospection, fidélisation et amélioration des services

Finalité du traitement Catégories de données collectées Fondement juridique Destinataires principaux Durée de conservation Autrement dit
Envoi de communications marketing aux prospects par email ou SMS Contact, préférences, historique d’interaction marketing Consentement Services internes habilités, prestataires d’envoi, prestataires marketing Données des prospects et contacts non clients : maximum 3 ans après la dernière interaction positive Si vous n’êtes pas encore client, nous vous adressons des offres seulement si vous avez accepté
Envoi de communications marketing aux clients après une réservation, pour des produits ou services similaires Contact, historique de réservation, historique d’interaction marketing Intérêt légitime, sauf opposition exprimée lors de la réservation Services internes habilités, prestataires d’envoi, prestataires marketing Certaines données de contact et l’historique de réservation peuvent être conservés jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous adresser des offres liées à nos services, sauf si vous vous y opposez dès la réservation ou à tout moment par la suite
Gestion des oppositions, désabonnements et retraits de consentement Contact, trace du choix exprimé Obligation légale et intérêt légitime à tracer vos choix Services internes habilités, prestataires techniques et marketing Pendant la durée nécessaire à la prise en compte et à la preuve de votre choix, puis selon les obligations probatoires applicables Nous conservons la preuve de votre choix pour éviter de vous recontacter à tort
Publicité personnalisée sur les réseaux sociaux via audiences personnalisées Contact, notamment email et/ou numéro de téléphone Consentement lorsqu’il est requis ; opposition ou retrait possible à tout moment selon le mécanisme applicable Plateformes publicitaires partenaires, prestataires marketing, services internes habilités Sur la base de la durée applicable au consentement ou à la relation concernée ; certaines données de contact et l’historique de réservation peuvent être conservés jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité Cela nous permet de diffuser des publicités plus pertinentes sur certaines plateformes
Personnalisation et amélioration des contenus et communications Données de réservation, historique d’interaction, données de navigation lorsque cela est autorisé Consentement ou intérêt légitime selon le traitement concerné Services internes habilités, prestataires techniques et marketing Données de navigation : 6 mois maximum ; certaines données de contact et l’historique de réservation peuvent être conservés jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité Nous adaptons nos messages et nos services lorsque la réglementation le permet
Études, analyses, statistiques et compréhension de l’usage des services Données d’usage, de réservation, de contact, données techniques ; données agrégées ou anonymisées lorsque possible Intérêt légitime Services internes habilités, prestataires d’études et d’analyses Durée nécessaire à la réalisation de l’objectif, puis anonymisation lorsque cela est possible ; certaines données de contact et l’historique de réservation peuvent être conservés jusqu’à 5 ans à compter de la dernière activité lorsqu’elles alimentent ces analyses Cela nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients et à améliorer nos services
Enquêtes de satisfaction et recueil d’avis ou de commentaires Identité, contact, données de réservation, réponses à l’enquête Intérêt légitime ou consentement selon le dispositif utilisé Services internes habilités, prestataires d’enquêtes Durée nécessaire à la réalisation de l’objectif de l’enquête, puis anonymisation lorsque cela est possible Nous vous sollicitons parfois pour améliorer la qualité de nos services
Programmes de contribution destinés au développement de nouveaux produits ou à l’amélioration de ceux existants Identité, contact, retours d’expérience, réponses ou contributions Intérêt légitime ou consentement selon le dispositif Services internes habilités, prestataires d’études Durée nécessaire à la réalisation de l’objectif du programme, puis anonymisation lorsque cela est possible Vos retours peuvent nous aider à faire évoluer nos offres
Communications relatives à des partenaires commerciaux, adressées par TRAVELFACTORY en son nom Contact, preuve du consentement Consentement Services internes habilités, prestataires d’envoi Pendant la durée de validité du consentement et, au plus, selon la durée applicable aux prospects ou à la relation client concernée Nous pouvons vous parler de partenaires, mais seulement si vous l’avez accepté

4.3 Navigation, sécurité et fonctionnement des services

Finalité du traitement Catégories de données collectées Fondement juridique Destinataires principaux Durée de conservation Autrement dit
Collecte et conservation des données de connexion Adresse IP, historique de navigation, données terminal/navigateur, logs techniques Intérêt légitime et obligations légales selon le cas Services internes habilités, prestataires techniques 6 mois maximum Ces données nous servent à faire fonctionner et sécuriser nos services
Assistance technique et support utilisateur Données de connexion, données techniques, données de compte, échanges avec l’utilisateur Exécution du contrat ou intérêt légitime Services internes habilités, prestataires techniques 6 mois maximum pour les données de connexion ; les autres éléments suivent la durée applicable au compte, à la demande ou au dossier concerné Nous utilisons certaines données techniques pour vous aider en cas de difficulté
Sécurité des services, traçabilité des accès et prévention des usages non autorisés Adresse IP, logs, données d’usage, données techniques Intérêt légitime et obligations légales selon le cas Services internes habilités, prestataires techniques 6 mois maximum pour les données de connexion ; prolongation possible en archive intermédiaire en cas d’incident ou de contentieux Cela permet de détecter les anomalies et de protéger nos systèmes
Journaux techniques, incidents et plantages Données techniques, logs, informations de terminal et d’usage Intérêt légitime Services internes habilités, prestataires techniques 6 mois maximum lorsque ces données relèvent des données de connexion ; au-delà, conservation limitée à ce qui est strictement nécessaire à la gestion de l’incident ou à la preuve Ces données nous aident à corriger les dysfonctionnements
Mise à disposition de sites web informatifs et de services digitaux Données de connexion, données techniques, informations nécessaires à l’affichage et au bon fonctionnement des services Intérêt légitime Services internes habilités, prestataires techniques 6 mois maximum pour les données de connexion ; les autres données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire au fonctionnement du service concerné Nous utilisons certaines données techniques pour rendre nos sites et services accessibles

4.4 Recrutement et candidatures

Finalité du traitement Catégories de données collectées Fondement juridique Destinataires principaux Durée de conservation Autrement dit
Gestion des recrutements et des candidatures, y compris spontanées Identité, contact, CV, lettre de motivation, informations communiquées par le candidat Intérêt légitime Services RH et managers habilités, prestataires techniques de recrutement le cas échéant 2 ans après le dernier contact avec le candidat, sauf demande expresse de réduire cette durée Nous utilisons vos données pour étudier votre candidature et vous recontacter si un poste correspond

4.5 Contentieux, conformité et obligations légales

Finalité du traitement Catégories de données collectées Fondement juridique Destinataires principaux Durée de conservation Autrement dit
Gestion des contentieux et précontentieux Identité, contact, historique de réservation, échanges, pièces utiles au dossier, enregistrements le cas échéant Intérêt légitime Services internes habilités, conseils, prestataires techniques, autorités ou juridictions compétentes si nécessaire Jusqu’à expiration des délais de prescription ou de forclusion applicables ; archivage intermédiaire avec accès restreint Nous pouvons conserver certaines données plus longtemps pour faire valoir ou défendre nos droits
Gestion des demandes d’exercice de droits RGPD Identité, contact, contenu de la demande, justificatifs éventuels Obligation légale Services internes habilités, prestataires techniques si nécessaire Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis selon les obligations probatoires applicables Nous utilisons ces données pour répondre à vos demandes sur vos droits
Respect des obligations légales, comptables, fiscales et probatoires Données d’identification, de contact, de transaction, de réservation, documents ou preuves nécessaires Obligation légale Services internes habilités, prestataires concernés, autorités compétentes si nécessaire Pendant la durée légale applicable ; certaines données peuvent être conservées 5 ans après un acte d’achat selon la logique exposée dans la présente politique ; certains documents peuvent devoir être conservés plus longtemps en application de la loi Certaines conservations sont imposées par la loi, même si vous n’utilisez plus nos services
Contrôles, prévention de la fraude, de la corruption et constitution de preuves lorsque nécessaire Identité, contact, données de réservation, données techniques, enregistrements le cas échéant Obligation légale ou intérêt légitime selon le dispositif Services internes habilités, prestataires spécialisés, autorités compétentes si nécessaire Pendant la durée nécessaire au contrôle concerné ; prolongation possible jusqu’à l’issue du dossier ou du contentieux Cela permet de prévenir les comportements illicites et de sécuriser nos opérations
Relier ou combiner des informations obtenues dans le cadre des services, lorsque cela est pertinent et autorisé Données de réservation, données d’usage, données de contact, historiques d’interaction Intérêt légitime ou consentement selon la finalité poursuivie Services internes habilités, prestataires techniques et marketing si nécessaire Selon la durée applicable au traitement principal concerné Cela peut nous aider à mieux comprendre vos besoins et à améliorer nos services

5. Zoom sur l’utilisation de pixels de suivi dans nos emails

Zoom sur l’utilisation de pixels de suivi dans nos emails :

Un pixel de suivi est une image invisible intégrée à un courrier électronique permettant de savoir si celui-ci a été consulté et, selon les cas, la date de cette consultation.Les pixels de suivi peuvent être utilisés pour :

  • Nous assurer que nos e-mails sont correctement acheminés et que vous les avez bien reçus
  • Mieux adapter la fréquence de nos envois afin d'éviter de trop vous solliciter
  • Lorsque vous y avez consenti, mesurer l'efficacité de nos campagnes de communication, améliorer le contenu de nos messages, personnaliser nos communications et mieux comprendre vos centres d'intérêt.

Quelle est la base juridique ?                        

  Lorsque les pixels sont utilisés exclusivement à des fins techniques liées à la délivrabilité des courriels ou à l'exécution de nos services (par exemple : confirmation de commande, envoi de billets, réinitialisation de mot de passe, suivi d'une réservation), leur utilisation repose sur les exceptions prévues par la réglementation applicable.Votre consentement préalable n’est pas requis.  

Inversement, lorsque les pixels sont utilisés à des fins de mesure de performance marketing, de personnalisation de nos communications ou de profilage marketing, ils sont mis en œuvre uniquement sur la base de votre consentement préalable, conformément à la recommandation de la CNIL relative aux pixels de suivi dans les courriers électroniques, adoptée le 14 avril 2026.Nous prenons soin de distinguer ces différentes finalités.

Les informations collectées par ces pixels peuvent être les suivantes :

  • l’ouverture d’un e-mail (et à quelle campagne il correspond),
  • la date (et parfois l’heure) d’ouverture,
  • un identifiant technique associé au message ou à votre adresse,
  • des informations générales sur l’appareil utilisé (ordinateur, mobile...),
  • l’adresse IP au moment de l’ouverture.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser l'utilisation de pixels de suivi lors de la création de votre compte.Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux coordonnées figurant dans la présente politique.

6. Qui peut recevoir vos données ?

Vos données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes et organismes qui ont besoin d’en connaître, dans la limite de leurs attributions et pour les finalités décrites dans la présente politique.

Elles peuvent notamment être communiquées :

  • aux collaborateurs habilités de TRAVELFACTORY ;
  • à nos prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, la maintenance, l’envoi de courriels, la gestion des outils digitaux, la comptabilité, les paiements, le marketing, les études, les analyses ou les enquêtes de satisfaction ;
  • aux partenaires nécessaires à l’exécution de votre réservation ou de votre séjour, par exemple les hôtels, autres solutions d’hébergement, écoles de ski, magasins de location de matériel, exploitants de forfaits ou de remontées mécaniques, ou prestataires de transport ;
  • à nos prestataires ou partenaires intervenant dans la mise en œuvre, l’analyse ou l’amélioration de certains services, y compris lorsque cela concerne les conversations téléphoniques enregistrées ;
  • aux plateformes publicitaires partenaires lorsque les conditions applicables sont remplies, notamment lorsque vous avez consenti à la publicité personnalisée ou lorsque le traitement peut reposer sur une autre base légale applicable ;
  • aux autorités administratives, judiciaires ou organismes légalement habilités lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

TRAVELFACTORY ne vend pas et ne loue pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement explicite ou sans action explicite de votre part lorsque cela est requis.

Dans le cadre de certaines communications, TRAVELFACTORY peut également vous adresser, en son nom, des informations relatives à des partenaires commerciaux, sans transmettre vos données personnelles à ces partenaires, lorsque vous y avez consenti dans les conditions prévues par la présente politique.

Autrement dit : vos données sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire pour faire fonctionner nos services, traiter votre réservation, améliorer nos prestations, respecter la loi ou lorsque vous l’avez accepté.

7. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

Les traitements de données personnelles mis en œuvre par TRAVELFACTORY sont principalement réalisés en France et dans l’Union européenne.

Toutefois, certains de nos prestataires, fournisseurs ou sous-traitants peuvent être situés dans un pays tiers à l’Union européenne ou permettre un accès à vos données depuis un tel pays.

Dans ce cas, TRAVELFACTORY s’assure que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen :

  • d’une décision d’adéquation lorsque le pays concerné bénéficie d’un niveau de protection reconnu comme suffisant ;
  • de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
  • et, lorsque cela est nécessaire, de garanties complémentaires appropriées.

TRAVELFACTORY ne travaille qu’avec des prestataires, fournisseurs ou partenaires présentant les garanties nécessaires en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données personnelles.

Autrement dit : lorsque vos données sortent de l’Union européenne, nous nous assurons qu’elles restent protégées par des garanties juridiques et contractuelles adaptées.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis pendant le temps nécessaire au respect de nos obligations légales, à la gestion d’un éventuel litige ou à la défense de nos droits.

Le détail des principales durées de conservation figure dans les tableaux de traitements ci-dessus.

Certaines règles générales importantes sont rappelées ci-dessous :

  • certaines données de contact et votre historique de réservation peuvent être conservés pendant une durée maximale de 5 ans à compter de votre dernière activité, notamment pour maintenir et développer notre relation avec vous, vous proposer des offres et séjours pertinents et respecter nos obligations légales ;
  • les données des prospects et des contacts non clients sont conservées au maximum 3 ans après la dernière interaction positive ;
  • les données traitées dans le cadre du recrutement sont conservées 2 ans après le dernier contact avec le candidat, sauf demande expresse de réduire cette durée ;
  • les données de connexion sont conservées 6 mois maximum ;
  • un compte client inactif depuis plus de 4 ans est mis en dormance et peut être réactivé sur demande ;
  • les informations relatives à l’historique d’achat sont anonymisées au bout de 4 ans d’inactivité ;
  • les enregistrements téléphoniques visés par la présente politique sont conservés pour une durée maximale de 30 jours, sauf en cas de contentieux où ils sont conservés pendant la durée du contentieux et jusqu’à l’expiration des voies de recours ;
  • dans certains cas, les durées de conservation peuvent être prolongées jusqu’à l’expiration des délais de prescription ou de forclusion applicables. Dans cette hypothèse, les données sont conservées en archive intermédiaire, avec des accès strictement limités.

La conservation pendant 5 ans de certaines données de contact et de l’historique de réservation repose sur les éléments suivants :

  • l’organisation d’un séjour au ski correspond à un projet spécifique, dont la fréquence d’achat peut varier fortement d’un client à l’autre ;
  • l’analyse de l’activité de la clientèle montre qu’un nombre significatif de clients réserve à nouveau après une période d’inactivité pouvant dépasser trois ans ;
  • le cycle de vie client dans ce secteur est donc plus long que dans d’autres activités ;
  • certaines obligations légales imposent également de conserver certaines données après l’achat.

Autrement dit : nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Certaines durées sont imposées par la loi, d’autres sont justifiées par la nature de nos services et par la durée de la relation avec nos clients.

9. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles.

Vous pouvez notamment :

  • demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
  • demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
  • demander l’effacement de vos données, dans les cas prévus par la réglementation ;
  • vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à la prospection commerciale ;
  • demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas ;
  • demander la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque ce droit est applicable ;
  • retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur ce fondement ;
  • définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de nos communications commerciales :

  • en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos courriels ;
  • en utilisant la mention STOP lorsqu'elle est disponible dans nos SMS ;
  • en nous contactant à l'adresse privacy@travelski.com ;
  • ou par courrier postal aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

Le droit à l’effacement n’est pas absolu. Nous ne pouvons pas supprimer immédiatement certaines données, notamment lorsque leur conservation est nécessaire :

  • à l’exécution d’un contrat en cours ;
  • à la gestion d’une garantie ou d’un service après-vente ;
  • à la gestion d’un litige ou d’un contentieux ;
  • au respect d’une obligation légale ;
  • à la défense de nos droits.

En tant que candidat à un emploi, vous pouvez également demander l’effacement des données que vous nous avez transmises dans le cadre de votre candidature.

Ces droits peuvent, selon les cas, être exercés directement depuis votre espace client, notamment pour mettre à jour certaines de vos informations.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En France, l’autorité compétente est la CNIL, qui peut être contactée via son site https://cnil.fr/.

Autrement dit : vous gardez le contrôle de vos données. Vous pouvez nous demander de vous les communiquer, de les corriger, de les effacer dans certains cas, ou de ne plus les utiliser pour certains traitements, notamment pour la prospection commerciale.

10. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter TRAVELFACTORY :

  • par email à l'adresse privacy@travelski.com ;
  • via le formulaire prévu à cet effet ;
  • par courrier postal à l'adresse suivante : TRAVELFACTORY, 19 rue Emmy Noether, 93400 Saint-Ouen.

Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de sa réception, sauf situation particulière justifiant un délai supplémentaire dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations ou un justificatif complémentaire strictement nécessaire au traitement de votre demande.

Vous pouvez également nous transmettre des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès en nous contactant à cette même adresse.

Autrement dit : si vous avez une question sur vos données ou si vous souhaitez exercer vos droits, écrivez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

11. Comment protégeons-nous vos données ?

TRAVELFACTORY met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et administratives appropriées pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, l’utilisation abusive, la modification, la divulgation, la perte ou la destruction.

L’accès à vos données est limité aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Nos politiques et dispositifs de sécurité couvrent notamment :

  • la gestion des accès et des habilitations ;
  • la sécurisation des systèmes et des environnements techniques ;
  • la sauvegarde des données ;
  • la supervision des activités suspectes ;
  • la gestion des incidents de sécurité.

Nous évaluons et traitons rapidement les incidents susceptibles d’affecter la sécurité de vos données. Si une violation de données personnelles est susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous pourrons en informer la CNIL et, lorsque cela est requis, les personnes concernées.

Nos prestataires et sous-traitants qui accèdent à des données personnelles doivent également présenter des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité.

Autrement dit : nous faisons le nécessaire pour protéger vos données, limiter les accès, surveiller les incidents et réagir rapidement en cas de problème.

12. Sous-traitance

TRAVELFACTORY fait appel à des sous-traitants uniquement lorsqu’ils présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, de manière à garantir la protection de vos données personnelles et le respect de la réglementation applicable.

Ces sous-traitants n’agissent que sur instruction de TRAVELFACTORY et uniquement pour les finalités pour lesquelles ils ont été mandatés.

Autrement dit : lorsque nous faisons appel à un prestataire pour nous aider à faire fonctionner nos services, nous choisissons des partenaires qui présentent des garanties suffisantes pour protéger vos données.

13. Enregistrement des conversations téléphoniques

TRAVELFACTORY peut être amenée à enregistrer une partie des appels ou demandes adressés à ses services.

Ces enregistrements sont réalisés sur la base de notre intérêt légitime, sauf opposition de votre part, pour les finalités suivantes :

  • la montée en compétence des collaborateurs ;
  • le suivi du conseil et de la qualité de la relation client ;
  • la constitution d’éléments factuels exploitables dans le cadre de la prévention et de la résolution des litiges, contentieux et précontentieux ;
  • la protection des collaborateurs en cas d’agressions verbales ou d’incivilités à leur encontre ;
  • la réalisation d’expérimentations en lien avec les objectifs de management, de suivi de la qualité et d’analyse des conversations, y compris au moyen de techniques d’intelligence artificielle.

Ces enregistrements peuvent également être utilisés au titre de nos obligations légales pour :

  • la gestion des demandes d’exercice de vos droits ;
  • la mise en œuvre de dispositifs de contrôle, notamment en matière de lutte contre la fraude et la corruption.

Ils sont destinés aux seules personnes habilitées et peuvent être transmis ou rendus accessibles aux personnes intervenant dans la mise en place et l’analyse des conversations téléphoniques.

Ils sont conservés pendant une durée maximale de 30 jours, sauf en cas de contentieux, où ils sont conservés pendant la durée du contentieux et jusqu’à l’expiration des voies de recours.

Autrement dit : certains appels peuvent être enregistrés pour améliorer la qualité de service, former nos équipes, prévenir les abus et traiter certains litiges ou obligations légales.

14. Cookies et autres traceurs

Pour tout savoir sur les cookies et autres traceurs utilisés sur nos sites et outils digitaux, nous vous invitons à consulter notre Politique d'utilisation des cookies.

Nous utilisons, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des cookies et autres traceurs pouvant être déposés notamment par des plateformes de réseaux sociaux afin :

  • de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
  • de vous proposer des contenus ou publicités personnalisés ;
  • de créer des audiences de retargeting ;
  • de mesurer vos interactions avec nos publicités.

Conformément à la réglementation applicable et aux recommandations de la CNIL, les traceurs soumis à consentement ne sont déposés qu’après votre choix et sont supprimés si vous les refusez.

Nous ne diffusons pas de publicité sur nos sites. En revanche, nous pouvons mesurer l’efficacité de nos campagnes et vous proposer, lorsque la réglementation le permet et selon vos choix, des contenus ou communications personnalisés, y compris sur des plateformes tierces.

Autrement dit : certains traceurs nous aident à mesurer nos campagnes et à personnaliser les contenus, mais uniquement dans le respect de vos choix.

15. Partenaires commerciaux

Dans le cadre de certaines communications, nous pouvons vous proposer de recevoir des offres ou des actualités concernant nos partenaires commerciaux, sans transmettre vos données personnelles à ces partenaires.

Votre consentement explicite nous autorise uniquement à vous adresser, en notre nom, des communications relatives à ces partenaires.

Cette liste peut évoluer. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment selon les modalités prévues dans la présente politique.

La liste des partenaires concernés comprend notamment :

  • Futuroscope (Société du Parc du Futuroscope)
  • Parc Astérix (Grévin et Compagnie)
  • Walibi Rhône-Alpes (Avenir Land)
  • Walibi Holland
  • Walibi Belgium & Aqualibi Belgium (Belpark)
  • Bellewaerde park et Bellewaerde Aquapark (Belpark)
  • Grévin Paris (Musée Grévin)
  • France Miniature
  • FamilyPark
  • Chaplin's world (By Grévin)
  • Belantis (Event Park)
  • Urban soccer
  • Urban Padel
  • MMV
  • Travelski (Travel Factory)
  • Yoonly (Djay)
  • Mountain Collection (Mountain Collection Immobilier)
  • Terrésens
  • Evolution 2 (CDA Evolution 2)
  • ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry (ADS)
  • Domaine de La Plagne (Société d'Aménagement de la Plagne)
  • Tignes Domaine Skiable (Société des Téléphériques de la Grande Motte)
  • Val d'Isère Téléphérique (Société des Téléphériques de Val d'Isère)
  • Domaine Skiable des Menuires - Saint Martin (Société des Téléphériques de la Vallée des Belleville)
  • Méribel Alpina
  • Serre Chevalier Vallée (SCV Domaine Skiable)
  • Domaine Grand Massif (GMDS) - Flaine, Morillon, Samoëns, Sixt-Fer-à-Cheval
  • Pralognan Domaine de Montagne

Autrement dit : nous pouvons vous parler de partenaires susceptibles de vous intéresser, mais seulement si vous l’avez accepté, et sans leur transmettre vos données dans ce cadre.

16. Cession d’actifs

Si TRAVELFACTORY, ou la quasi-totalité de ses actifs, devait être cédée, ou dans l’hypothèse d’une cessation d’activité ou d’une procédure collective, les données personnelles des utilisateurs, prospects et clients pourraient faire partie des actifs transférés.

Dans ce cas, le nouveau responsable serait tenu de traiter vos données personnelles dans des conditions conformes à la présente politique ou dans des conditions assurant un niveau de protection au moins équivalent.

Autrement dit : si notre activité est reprise par un autre acteur, vos données peuvent être transmises avec elle, mais elles devront continuer à être protégées.

17. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable.

Ces modifications ont vocation à maintenir, et si possible à améliorer, le niveau de protection de vos données personnelles.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la version la plus récente de cette politique.

Autrement dit : cette politique peut évoluer, mais notre objectif reste de protéger vos données avec un niveau de protection au moins équivalent.

18. Propriété intellectuelle

Les services édités par TRAVELFACTORY, ainsi que l’ensemble de leurs contenus, notamment les textes, documents, photographies, logos, marques et informations de toute nature, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, représentation, téléchargement, adaptation, traduction ou réutilisation, totale ou partielle, de ces contenus, sans autorisation préalable et expresse, est interdite.

Les éventuels documents téléchargeables sont également protégés. Lorsque nous demandons votre adresse email pour accéder à certains contenus, cela peut notamment répondre à notre intérêt légitime de tracer les accès et de limiter les réutilisations non autorisées.

19. Liens hypertextes

Les services de TRAVELFACTORY peuvent contenir des liens vers d’autres sites ou services, notamment ceux de partenaires, qui disposent de leurs propres règles et politiques. Nous vous invitons à les consulter.

La création de liens hypertextes vers nos contenus est autorisée sous réserve qu’elle ne crée pas de confusion sur l’origine du contenu, qu’elle respecte nos droits et qu’elle ne porte pas atteinte à notre image ou à nos intérêts.

TRAVELFACTORY se réserve le droit de demander la suppression de tout lien qu’elle estimerait non conforme.

TRAVELFACTORY ne saurait être tenue responsable des contenus, informations ou pratiques de sites tiers accessibles via des liens hypertextes.