Si le Client a choisi le tarif Fixe

Les Prestations de transport et d’hébergement ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. Toute demande concernant ces Prestations est considérée comme une annulation et soumise aux frais d’annulation applicables (voir article dédié).

Les autres Prestations peuvent être modifiées ou supprimées jusqu’à 14 jours avant le début de ces Prestations.

La modification ou la suppression d’une ou plusieurs Prestations ne peut toutefois pas conduire à :

La modification ou la suppression d’une Prestation est soumise au paiement, le cas échéant, de frais de service, ainsi que de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Ce paiement doit être effectué dès la modification ou la suppression de la Prestation.

Les frais de service ne sont dus qu’en cas de baisse du Prix Total du fait de la modification ou de la suppression d’une ou plusieurs Prestations. Ils s’élèvent à :

Le Client peut ajouter une ou plusieurs Prestations jusqu’à 72 heures avant le début des Prestations. Par exception, si le Client souhaite ajouter une assurance, cet ajout doit être demandé dans les 72 heures suivant la réception du message de confirmation de la commande. L’ajout d’une Prestation est soumis au paiement de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Ce paiement doit être effectué dès l’ajout de la Prestation.

Si le Client a choisi le tarif Flex

Les Prestations de transport et d’hébergement ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. Toute demande à ce titre est considérée comme une annulation, soumise aux frais d’annulation applicables (30 % jusqu’à 40 jours avant le début des Prestations, puis 100 % ensuite).

Les autres Prestations peuvent être modifiées ou supprimées jusqu’à 14 jours avant le début de ces Prestations.

La modification ou la suppression d’une ou plusieurs Prestations ne peut toutefois pas conduire à :

La modification ou la suppression d’une Prestation est soumise au paiement, le cas échéant, de frais de service, ainsi que de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Si la modification ou la suppression d’une Prestation est demandée avant la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès la modification ou suppression de la Prestation, une somme égale à 30 % des frais de service (s’ils sont dus) et à 30 % de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Le solde doit être payé au plus tard 40 jours avant le début des Prestations ou, si l’offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, au plus tard à cette date.

Si la modification ou la suppression d’une Prestation est demandée à la date ou après la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès la modification ou suppression de la Prestation, une somme égale au montant des frais de service (s’ils sont dus) et à la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Les frais de service ne sont dus qu’en cas de baisse du Prix Total du fait de la modification ou de la suppression d’une ou plusieurs Prestations. Ils s’élèvent à :

Le Client peut ajouter une ou plusieurs Prestations jusqu’à 72 heures avant le début des Prestations. Par exception, si le Client souhaite ajouter une assurance, cet ajout doit être demandé dans les 72 heures suivant la réception du message de confirmation de la commande.

L’ajout d’une Prestation est soumis au paiement de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Si l’ajout d’une Prestation est demandé avant la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès l’ajout de la Prestation, une somme égale à 30 % de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Le solde doit être payé au plus tard 40 jours avant le début des Prestations ou, si l’offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, au plus tard à cette date.

Si l’ajout d’une Prestation est demandé à la date ou après la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès l’ajout de la Prestation, une somme égale à la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Règles applicables quel que soit le tarif choisi

Le Client ne peut pas modifier sa commande après le début des Prestations, même si celles-ci n’ont pas été utilisées ou n’ont été utilisées que partiellement.

Toute modification ou tout ajout d’une Prestation est effectué sous réserve de disponibilité de cette Prestation.

En cas de baisse du prix de la commande du fait de la modification ou de la suppression d’une Prestation, l’éventuel trop-perçu est remboursé au Client par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement de l’Acompte, ou par virement bancaire si le Client fournit un relevé d’identité bancaire.

Pour modifier, supprimer ou ajouter une Prestation, le Client doit contacter Travelfactory, en indiquant le numéro de sa commande :

- Soit par le biais de son compte personnel sur le Site Internet ;

- Soit par courrier électronique à l’adresse suivante : support.clients@travelski.com ;

Des règles spécifiques de modification peuvent s’appliquer à certaines offres de Prestations (produit « non flexible », « non annulable », « flexible », « non annulable et non remboursable (NANR) », « partiellement remboursable », ou toute autre mention accompagnant le tarif des Prestations faisant état d'une différence par rapport aux Conditions de Vente). Ces règles, qui priment sur les Conditions de Vente, figurent dans la présentation de l’offre, lors des étapes de réservation et dans les documents de réservation.

Annulation sans avoir à justifier d’un motif : 

Si le Client a choisi le tarif Fixe

Le Client ne peut pas annuler sa commande ni en obtenir le remboursement.

Si le Client a choisi le tarif Flex

Le Client peut annuler sa commande à tout moment avant le début des Prestations, sous les réserves suivantes. L’annulation emporte nécessairement la suppression de toutes les Prestations pour tous les bénéficiaires. Le Client ne peut pas annuler sa commande après le début des Prestations, même si celles-ci n’ont pas été utilisées ou n’ont été utilisées que partiellement.

Le Client peut annuler sa commande jusqu’à 40 jours avant le début des Prestations ou, si l’offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, jusqu’à cette date. Il se voit alors rembourser les sommes versées, déduction faite des frais de service et, en cas de souscription d’une assurance, des frais d’assurance. Les éventuels frais de change ou frais bancaires sont à la charge du Client.

Les éventuels frais de change ou frais bancaires sont à la charge du Client.

Nonobstant ce qui précède, en cas de paiement de tout ou partie de la commande au moyen de chèques vacances ou de chèques cadeaux, la fraction du prix payée par ces moyens n’est pas remboursée, quelle que soit la date à laquelle le Client annule sa commande.

Pour annuler sa commande, le Client doit contacter Travelfactory, en indiquant le numéro de sa commande :

Le Client peut obtenir des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de résolution du Contrat sur le Site Internet ou en s’adressant à Travelfactory aux coordonnées indiquées à l’article 18.

Des règles spécifiques d’annulation peuvent s’appliquer à certaines offres de Prestations (produit « non flexible », « non annulable », « flexible », « non annulable et non remboursable (NANR) », « partiellement remboursable », ou toute autre mention accompagnant le tarif des Prestations faisant état d'une différence par rapport aux Conditions de Vente). Ces règles, qui priment sur les Conditions de Vente, figurent dans la présentation de l’offre, lors des étapes de réservation et dans les documents de réservation.

Vous recevrez vos documents de voyage par mail 10 jours avant votre départ. Ces derniers sont à imprimer et à présenter lors de votre arrivée pour procéder aux échanges des clés et autres prestations contractées.

Nos mails peuvent également arriver dans les spams. De ce fait, merci de vérifier au sein de vos spams et des « mails indésirables » si les documents de voyage ne vous sont pas parvenus.

Travelski.com accepte les paiements par chèques vacances et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo sauf pour les acomptes.

L'envoi des chèques vacances ANCV et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo doit obligatoirement être réalisé par courrier recommandé avec accusé de réception (R3) à, Travelski.com / Service encaissements, 19 rue Emmy Noether, 93400 Saint-Ouen-Sur-Seine. Les chèques vacances ANCV et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo doivent être valables au moins 3 mois après leur date de réception, être détachés de leur carnet, ne pas être agrafés, être non endossés et impérativement comporter la souche supérieure. Travelski.com est dans l’impossibilité de rendre la monnaie en cas de paiement par chèques vacances ANCV et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo.

Si vous avez avancé le montant de votre séjour et que vous désirez en définitive le régler au moyen de chèques vacances ANCV ou chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo, vous pouvez nous envoyer vos chèques vacances ANCV ou chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo et vous serez remboursé de la contrepartie correspondante dans un délai maximum de 40 jours après leur réception. A cette fin il est nécessaire de nous faire parvenir un RIB au nom du titulaire du dossier. Attention tout envoi qui ne sera pas conforme aux conditions précitées ne pourra être traité en temps voulu et fera l’objet de frais de gestion de 15 € sans qu’aucune réclamation ne soit recevable.

Carte bancaire (Visa, Carte bleue, Master Card, AMEX)

En cas d’arrivée tardive ou différée, il vous faut impérativement prévenir l’hébergeur dont vous trouverez le numéro sur votre bon d’échange hébergement afin de mettre en place une procédure d’arrivée.

Il est à noter que des frais peuvent vous être demandés en cas d’arrivée tardive par certains hébergeurs.

Les animaux ne sont pas acceptés dans toutes les résidences. Il convient donc de se renseigner sur la fiche descriptive de l’hébergement avant la réservation afin de savoir si la présence d’un animal est autorisée dans la résidence. Il revient au client d’informer l’hébergeur de la présence d’un animal. Il est à noter que la présence d’un animal dans les résidences qui les acceptent, engendre dans tous les cas un supplément à régler sur place. Attention, le nombre d’animaux est limité à un par réservation. Les animaux doivent être tenus en laisse au sein des installations. La taille et le poids de l’animal sont à préciser auprès de l’hébergeur. Les animaux de plus de 15kg ne sont pas acceptés. Les chiens d’attaques (type Pitbull) et de 2ème catégorie (de garde ou de défense) sont interdits dans l’enceinte de tous les hébergements diffusés sur Travelski.com. Les documents de vaccination doivent être apportés sur votre lieu de séjour pour les présenter à l’hébergeur.